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El presente sitio es editado por AAZ Media limited, sociedad de responsabilidad limitada de derecho maltés (Private Limited Liability Company) de derecho maltés, inscrita en el Registro Mercantil de Malta bajo el número C107231, con domicilio social en:
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Capital social: 1500 €
Correo electrónico: correo@eurosur.org
IVA: MT30808118
Última actualización: 20/10/2025
Alojamiento del sitio
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Condiciones Generales de Venta – Condiciones Generales de Uso
Sección 1 Introducción
1.1. El Prestador ofrece al Cliente, según la opción de campaña elegida al realizar el pedido, un servicio de gestión de campaña de presencia digital.
Estas acciones de presencia en línea son planificadas, supervisadas y ajustadas continuamente, y luego mantenidas hasta alcanzar el objetivo de seguidores indicado. Estas acciones están sujetas a un monitoreo individualizado, dentro del límite de la información, accesos y contenidos proporcionados por el Cliente.
La Agencia pone en práctica sus mejores esfuerzos para optimizar la fluidez y eficacia de la campaña, sin poder garantizar una supervisión permanente 24/7 ni un plazo fijo de ejecución. Los plazos anunciados son indicativos y pueden variar según diversos factores externos. Las acciones se adaptan en la medida de lo posible y razonable, respetando los compromisos contractuales.
El Cliente se compromete a verificar regularmente su(s) cuenta(s) y a informar dentro de un plazo razonable cualquier anomalía, mal funcionamiento o resultado inesperado al canal de contacto indicado. En caso de no hacerlo, el seguimiento realizado durante el período correspondiente se considerará conforme.
El Cliente también reconoce que, en el marco de una ejecución progresiva y ajustada de las acciones, la cuenta puede recibir ocasionalmente un volumen adicional de seguidores como una entrega extra. Esta entrega extra, cuando se realiza, se efectúa a entera discreción del Prestador y no constituye ni un compromiso contractual ni una obligación de entrega sistemática.
Las disposiciones relativas a la garantía de reemplazo, a la tolerancia de variación y a las exclusiones siguen siendo aplicables.
1.2. Los servicios proporcionados son prestaciones de animación de cuenta, limitadas a la implementación de las acciones definidas al realizar el pedido. No deben interpretarse como:
– una cesión de derechos de propiedad intelectual,
– una afiliación, aprobación o asociación con plataformas de terceros,
– una garantía de rendimiento comercial, publicitario o personal de la cuenta del Cliente.
1.3. Objetivos y garantía de reemplazo (30 días)
El Prestador se compromete a poner en práctica todos los medios razonables (obligación de medios) para alcanzar los objetivos definidos para la prestación de comunicación seleccionada por el cliente.
Cuando las campañas de promoción provocan un aumento del número de interacciones en redes sociales, la agencia ofrece una garantía de reemplazo válida por treinta (30) días a partir del final de la campaña.
En caso de disminución significativa de los seguidores entregados por el Prestador y constatada dentro de este plazo, el Cliente podrá solicitar, a elección del Prestador, un reajuste mediante la puesta en marcha de una nueva acción temporal de animación de cuenta con el objetivo de obtener nuevas interacciones y alcanzar la meta.
Se considera como disminución significativa una bajada neta superior al diez por ciento (>10 %) del volumen efectivamente entregado según el pedido, medida en la cuenta designada, excluyendo variaciones anteriores a la campaña y exclusiones por añadidos de terceros. Se considera conforme una tolerancia de variación de ±10 % entre el volumen indicado y el volumen efectivamente alcanzado.
La garantía está estrictamente limitada a las pérdidas directamente vinculadas a las interacciones entregadas por el Prestador en el marco del pedido correspondiente. No conlleva reembolso ni garantía de rendimiento comercial, marketing o de mantenimiento duradero de los seguidores en el tiempo, salvo disposiciones legales imperativas aplicables.
Para beneficiarse de esta garantía, el Cliente debe enviar su solicitud por correo electrónico a contact@eurosur.org, especificando obligatoriamente:
– el número de pedido correspondiente,
– el identificador (nombre de usuario) de la cuenta,
– así como el número de seguidores faltantes constatado.
La compensación, cuando procede, consiste exclusivamente en un reemplazo limitado al volumen perdido, dentro del límite de una sola intervención por pedido.
Exclusiones:
Variaciones relativas a los seguidores preexistentes, modificaciones de la cuenta del Cliente que hagan inoperante la ejecución (cambio a cuenta privada, restricciones de edad/país, limitaciones técnicas), cualquier incumplimiento del Cliente de sus obligaciones según las presentes condiciones. Estas exclusiones se aplican dentro del límite permitido por las leyes y regulaciones imperativas vigentes, en particular en materia de protección del consumidor.
1.4. El Cliente reconoce expresamente que:
– el Prestador actúa como una agencia de comunicación independiente, sin ningún vínculo contractual, técnico o comercial con Instagram o cualquier otra red social,
– el Prestador no puede garantizar ni la duración de los resultados más allá de los treinta (30) días antes mencionados, ni la estabilidad definitiva del número total de seguidores o interacciones de la cuenta del Cliente obtenidos mediante sus campañas de promoción,
– el uso de los servicios es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien debe asegurarse de que su cuenta y sus contenidos respeten las condiciones de uso de las plataformas correspondientes, así como las leyes aplicables en su jurisdicción,
– los servicios de eurosur.org deben utilizarse únicamente con fines recreativos, personales o promocionales puntuales, y en ningún caso con fines comerciales, profesionales o engañosos.
Sección 2 – Disposiciones Generales
A) Alcance de los servicios
Descripción de los servicios
El sitio eurosur.org ofrece servicios digitales que permiten la obtención puntual de interacciones sociales en determinadas plataformas, conforme a las cantidades seleccionadas por el cliente en el momento del pedido.
Los servicios comercializados consisten en la implementación de medios digitales que permiten la obtención de un número definido de seguidores en la cuenta especificada por el cliente.
Se trata de una prestación digital puntual, proporcionada una sola vez, tras la realización del pedido.
El servicio garantiza únicamente la obtención del número de seguidores solicitados, dentro del límite de las leyes aplicables.
No incluye ningún compromiso de resultado, ni sobre la duración de la presencia de los seguidores más allá de la garantía prevista, ni sobre su actividad, retención o capacidad de interacción.
No se transfiere ninguna forma de propiedad al cliente sobre los seguidores obtenidos mediante este servicio.
Los seguidores obtenidos a través de este servicio son únicamente el resultado de una acción temporal, cuyo comportamiento y permanencia en el tiempo no pueden garantizarse más allá del periodo de garantía previsto.
Los servicios deben utilizarse exclusivamente en cuentas o contenidos pertenecientes al cliente.
Condiciones de uso de los servicios
Las prestaciones se ejecutan en base a la información proporcionada por el cliente (usuario, enlace, etc.). Estos datos deben ser exactos, completos y compatibles con los requisitos de la plataforma correspondiente.
El uso de los servicios proporcionados por eurosur.org en cuentas que no le pertenecen personalmente está estrictamente prohibido y constituye una violación grave de las presentes condiciones generales. En caso de incumplimiento, eurosur.org se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente el pedido, sin reembolso ni compensación.
El usuario reconoce que al utilizar los servicios en una cuenta que no le pertenece, actúa bajo su única y entera responsabilidad, y se compromete a mantener indemne a eurosur.org frente a cualquier reclamación, queja, pérdida o daño resultante de dicho uso no autorizado.
Corrección de errores
En caso de error en la información proporcionada durante el pedido (por ejemplo, enlace de cuenta incorrecto), el usuario debe informar a eurosur.org dentro de los 15 días hábiles siguientes a la dirección contact@eurosur.org.
eurosur.org hará lo posible por corregir o ajustar el pedido en la medida de lo posible, siempre que el servicio no haya sido ya ejecutado de forma irreversible y que la corrección no genere costes desproporcionados.
B) Garantías y limitaciones
Resultados garantizados para productos específicos
Para un pedido de «1000 seguidores de Instagram», implementamos un servicio digital que permite la obtención de 1000 seguidores, con un margen de fluctuación de +/- 5 % debido a factores externos.
Los productos se entregan conforme a las cantidades especificadas al momento de la compra.
Retención de seguidores e interacciones
En caso de pérdida significativa por debajo de este porcentaje de retención garantizado, podrá solicitar un reemplazo conforme a nuestra garantía comercial de treinta (30) días naturales.
Garantizamos una tasa de retención del 90 % durante un período de 30 días posteriores a la entrega.
En algunos casos, podrá aplicarse:
– un reemplazo de seguidores o interacciones adicionales,
– o, en ciertos casos, un reembolso parcial.
Exclusiones de garantía
eurosur.org no garantiza:
– el mantenimiento exacto de la cantidad entregada después de 30 días,
– un aumento del compromiso ni rendimientos específicos sobre sus contenidos (por ejemplo, aumento de ventas o del alcance orgánico).
eurosur.org no se responsabiliza por pérdidas indirectas, inmateriales o consecuentes (tales como pérdida de facturación, notoriedad o beneficios) que resulten del uso de los servicios o de la imposibilidad de usarlos.
La responsabilidad de eurosur.org no podrá comprometerse por cancelaciones de seguidores o cambios atribuibles a las plataformas sociales mismas, siempre que los servicios hayan sido entregados inicialmente conforme al pedido.
C) Procedimiento en caso de perturbaciones
Interrupciones del servicio
Si una interrupción importante impide la entrega de sus servicios durante más de 5 días hábiles, usted podrá solicitar:
– una compensación en forma de crédito para utilizar en un pedido futuro,
– un reembolso parcial calculado de forma proporcional a los servicios no prestados, o total si no se ha realizado ninguna prestación relevante.
Reclamaciones
Cualquier reclamación relacionada con un pedido debe notificarse en un plazo de 60 días tras la entrega mediante contact@eurosur.org.
No obstante, esto no impide al cliente notificar un problema después de ese plazo si se da cuenta posteriormente de un incumplimiento o irregularidad, siempre que se mantenga conforme a las disposiciones legales aplicables.
Las reclamaciones deben incluir pruebas claras, como capturas de pantalla o detalles precisos del problema encontrado.
D) Obligaciones del cliente
Provisión de información correcta
Usted es responsable de proporcionar información exacta, completa y conforme a los formatos especificados en el sitio, según el servicio elegido. A continuación, los formatos esperados:
Seguidores de Instagram: Debe proporcionar el nombre de usuario o la URL completa de su perfil, en el siguiente formato:
https://instagram.com/{username}
o simplemente {username}
Ejemplo: https://www.instagram.com/johndoe o johndoe
Seguidores de TikTok: Debe proporcionar el nombre de usuario o la URL completa de su perfil, en el siguiente formato:
https://tiktok.com/@{username}
o simplemente {username}
Ejemplo: https://www.tiktok.com/@johndoe o @johndoe
Seguidores de X (anteriormente Twitter): Debe proporcionar el nombre de usuario o la URL completa de su perfil, en el siguiente formato:
https://x.com/{username}
o simplemente {username}
Ejemplo: https://www.x.com/johndoe o johndoe
Suscriptores de YouTube: Debe proporcionar el nombre de usuario o la URL completa de su canal de YouTube, en el siguiente formato:
https://youtube.com/{username}
o https://youtube.com/c/{username}
Ejemplo: https://www.youtube.com/johndoe o https://www.youtube.com/c/johndoe
Likes de Facebook para página / perfil: Debe proporcionar la URL completa de su página o perfil de Facebook, en el siguiente formato:
https://facebook.com/{username}
Ejemplo: https://www.facebook.com/johndoe
Servicios que requieren el enlace de una publicación:
Instagram (Likes, Visualizaciones):
Debe proporcionar la URL completa de la publicación de Instagram, en el siguiente formato:
https://instagram.com/p/{idpost}
Ejemplo: https://www.instagram.com/p/BcD1k2Fg3j
Facebook (Likes):
Debe proporcionar la URL completa de la publicación de Facebook, en el siguiente formato:
https://facebook.com/{username}/posts/{idpost}
Ejemplo: https://www.facebook.com/johndoe/posts/1234567890
YouTube (Visualizaciones, Likes):
Debe proporcionar la URL completa del vídeo de YouTube, en el siguiente formato:
https://youtube.com/watch?v={idvideo}
Ejemplo: https://www.youtube.com/watch?v=dQw4w9WgXcQ
TikTok (Likes, Visualizaciones, Compartidos, Favoritos):
Debe proporcionar la URL completa del post de TikTok, en el siguiente formato:
https://vm.tiktok.com/
o https://www.tiktok.com/@{username}/video/{idvideo}
o https://www.tiktok.com/@{username}/photo/{idvideo}
Ejemplo: https://www.tiktok.com/@johndoe/video/1234567890
X (anteriormente Twitter) (Likes, Retweets):
Debe proporcionar la URL completa del post de X, en el siguiente formato:
https://x.com/{username}/status/{idpost}
Ejemplo: https://x.com/johndoe/status/1234567890
Accesibilidad de las cuentas o publicaciones
Las cuentas o contenidos deben ser públicos, accesibles y configurados para permitir las interacciones solicitadas.
Si el enlace proporcionado contiene restricciones geográficas o configuraciones que impidan las interacciones, deberá contactarnos.
Le solicitaremos que retire dichas restricciones o proporcione otro enlace, o podremos proponer un servicio de sustitución eventualmente compatible con las restricciones específicas de su cuenta, si esto es posible y de mutuo acuerdo.
Si no se encuentra ninguna solución satisfactoria y las partes no llegan a un acuerdo, se podrá considerar un reembolso, siempre que eurosur.org no haya incurrido en costes excesivos.
E) Fuerza mayor
Definición y consecuencias
En caso de circunstancias excepcionales (fuerza mayor), tales como:
– Restricciones gubernamentales,
– Interrupciones de las plataformas sociales,
– O desastres naturales,
eurosur.org no puede ser considerado responsable por retrasos o interrupciones en la entrega de los servicios.
Compromiso
eurosur.org informará a los clientes afectados lo antes posible y se esforzará en encontrar una solución razonable para minimizar el impacto.
F) Garantía
Plazo y alcance de la garantía
Cada cliente puede beneficiarse, previa solicitud, de una garantía de 30 días a partir de la entrega de los servicios solicitados. Esta garantía cubre:
– El número de seguidores, visualizaciones, “likes” u otras interacciones digitales entregadas.
Modalidades de la garantía
Garantizamos una tasa de retención del 90 % de los seguidores o interacciones entregadas durante un periodo de 30 días.
Si la tasa de retención es inferior, puede solicitar una compensación en forma de campaña de reemplazo.
Pérdida de la garantía
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
– Usted modifica o elimina el contenido (cuenta, vídeo, publicación) durante el período de garantía.
– Usted hace que su cuenta o contenido sea privado o inaccesible.
– Usted impone restricciones geográficas o técnicas que impiden el acceso público.
Notificación y procedimiento
Para activar la garantía, envíe un correo electrónico a contact@eurosur.org con los detalles de su pedido.
eurosur.org verificará la elegibilidad de su solicitud y proporcionará una respuesta en un plazo de 7 días hábiles.
G) Elegibilidad
Al registrarse para utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que:
– Tiene al menos 18 años y posee la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. eurosur.org no puede verificar la edad de cada usuario, y es su responsabilidad cumplir con este requisito.
– Usted es plenamente competente y está autorizado para aceptar los términos, condiciones, obligaciones y garantías establecidas en estas Condiciones Generales.
– Proporcionará información verdadera, precisa, actual y completa cuando se le solicite, y mantendrá dicha información actualizada.
– No utilizará los servicios en violación de estas condiciones ni de ninguna ley o reglamento aplicable en su jurisdicción.
I) Cumplimiento legal
No podemos controlar el uso de la plataforma en las jurisdicciones locales. Es su responsabilidad verificar que el uso de nuestros servicios sea conforme a las leyes y normativas locales.
Usted es el único responsable de verificar que el uso de los servicios ofrecidos por eurosur.org cumpla con la legislación vigente en su jurisdicción.
Si, según sus leyes locales, parte o la totalidad de los servicios ofrecidos no están permitidos, no debe utilizar estos servicios.
En caso de uso ilegal o no conforme de la plataforma o de los servicios, eurosur.org se reserva el derecho, previa notificación, de cancelar cualquier pedido afectado y, en la medida de lo posible, efectuar un reembolso total o parcial según el estado de ejecución del pedido.
Esta cláusula no exime a eurosur.org de sus obligaciones legales, pero busca limitar su responsabilidad en caso de incumplimiento por parte del usuario de las leyes aplicables.
J) Registro
Para acceder a nuestros servicios, deberá crear una cuenta y proporcionar cierta información personal. La recopilación, uso y conservación de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad (accesible aquí).
Usted acepta proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa, tal como se solicita durante el proceso de registro. Si proporciona información incorrecta, incompleta u obsoleta:
– eurosur.org podrá pedirle que corrija dicha información dentro de un plazo razonable.
– Si la información no se corrige dentro del plazo establecido, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso a nuestros servicios.
– No seremos responsables de interrupciones o fallos en la prestación de nuestros servicios derivados de información incorrecta o inexacta proporcionada por usted.
Usted es completamente responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada en su cuenta se considerará realizada por usted.
K) Pedidos individuales
Puede realizar pedidos para nuestros servicios únicamente en sus propias cuentas de redes sociales.
Cualquier pedido destinado a una cuenta que no le pertenezca o a un contenido que no cumpla nuestras condiciones constituye un incumplimiento grave de nuestras condiciones generales de venta y puede ser anulado sin reembolso.
La lista completa de servicios disponibles y sus precios está indicada en nuestro sitio web.
Al realizar un pedido, usted nos autoriza a cargar su método de pago por el monto total indicado en el momento de la validación del pedido.
eurosur.org se esfuerza por prestar los servicios solicitados en un plazo razonable, normalmente establecido entre unos minutos y varios días hábiles, según el servicio seleccionado.
Sin embargo, nos reservamos el derecho de ajustar estos plazos en caso de circunstancias excepcionales o imprevistos técnicos.
Cancelación o modificación del pedido:
Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, de reducir o cancelar un pedido si:
– El contenido o la cuenta objetivo infringe las presentes condiciones, las políticas de las plataformas sociales correspondientes o las leyes aplicables.
– La información proporcionada al realizar el pedido es incorrecta o incompleta.
– El pedido se vuelve técnicamente imposible de ejecutar.
L) Contacto
Al proporcionarnos su dirección de correo electrónico, acepta que podamos contactarle para cualquier pregunta o información relacionada con nuestros servicios (correos electrónicos de servicio).
Estas comunicaciones son necesarias para la ejecución del contrato y no constituyen publicidad comercial no solicitada.
Usted no puede rechazar recibir estos correos mientras su pedido o suscripción esté activa.
También puede optar por recibir correos electrónicos promocionales sobre contenidos, promociones, ofertas especiales u otros temas de interés relacionados con eurosur.org y sus afiliados.
Puede darse de baja de estos correos promocionales en cualquier momento:
– Siguiendo el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo promocional.
– O contactando con nuestro soporte en contact@eurosur.org.
M) Atención al cliente
Para cualquier pregunta, sugerencia o solicitud de asistencia, puede contactarnos por correo electrónico a:
contact@eurosur.org
Sección 3 – Política de uso aceptable
A) Uso autorizado de la plataforma
Al utilizar nuestra plataforma, usted se compromete a respetar las presentes Condiciones Generales, nuestra Política de Privacidad y todas las leyes y reglamentos aplicables.
Cualquier comportamiento abusivo o incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de su acceso a los servicios, dentro de los límites permitidos por la ley.
Salvo en caso de falta grave o comportamiento manifiestamente ilícito, se le informará de la medida adoptada y de los motivos que justifican dicha decisión.
B) Prohibiciones explícitas
Usted acepta no realizar las siguientes acciones:
- Enviar o publicar comunicaciones comerciales no autorizadas, como spam, a través de la plataforma.
- Cargar virus, malware u otros códigos dañinos que puedan perjudicar la plataforma o a sus usuarios.
- Intimidar, acosar o perjudicar a cualquier usuario.
- Publicar o transmitir contenido ilegal, odioso, obsceno, amenazante o difamatorio, o que infrinja los derechos de propiedad intelectual o la privacidad de terceros.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o restringir de forma abusiva el acceso de otros usuarios a la plataforma.
- Comunicar información o contenido que no tiene derecho a compartir, ya sea por leyes o por obligaciones contractuales.
- Promover contenidos ilegales.
C) Consecuencias de las infracciones
En caso de que se infrinjan estas normas, nos reservamos el derecho, previa notificación (excepto en casos de urgencia o falta grave), de:
- Suspender temporalmente o cancelar definitivamente su cuenta o su acceso a la plataforma, según la gravedad y la naturaleza de los hechos observados.
- Emprender acciones legales por cualquier daño significativo a nuestros intereses o a los de nuestros usuarios.
Además, usted dispone del derecho a recurrir contactando a nuestro servicio de atención al cliente en la dirección contact@eurosur.org, que analizará su solicitud lo antes posible.
D) Denuncia de abusos
Si observa un comportamiento abusivo o sospechoso en la plataforma, puede denunciarlo enviando un correo electrónico a support@eurosur.org, con una descripción detallada y, si es posible, pruebas (capturas de pantalla, enlaces URL, etc.).
E) Responsabilidad del usuario sobre sus datos
Usted es el único responsable de la información y los datos que proporciona o comparte a través de la plataforma. Esto incluye, entre otros:
- Los enlaces, cuentas o contenidos que usted envía para utilizar los servicios ofrecidos.
- Las consecuencias del uso compartido, intencionado o accidental, de sus datos con terceros.
Usted se compromete a proporcionar datos precisos, actualizados y completos, y a mantenerlos actualizados.
En caso de problema derivado de datos incorrectos o incompletos, eurosur.org no podrá ser considerado responsable.
Si detecta un acceso no autorizado o un uso indebido de sus datos o de su cuenta, debe informarnos inmediatamente a contact@eurosur.org.
F) Suspensión o cancelación de cuenta
Su cuenta, o parte de ella, puede ser suspendida, bloqueada, restringida, inhabilitada o cancelada por eurosur en los siguientes casos:
- Incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o de la Política de uso aceptable.
- Uso fraudulento o abusivo de la plataforma.
- Actividades sospechosas o que puedan causar perjuicio a eurosur o a sus usuarios.
Usted acepta cumplir con esta decisión y reconoce que:
- La cancelación es definitiva para todas las cuentas asociadas.
- Se pueden tomar medidas legales apropiadas para proteger los intereses de eurosur.
- No puede crear otra cuenta para eludir estas restricciones sin la autorización expresa de eurosur.
Sección 4: Ley aplicable y resolución de litigios
A) Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier relación contractual o extracontractual derivada de las mismas, se rigen por el derecho maltés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más favorables del derecho del país de residencia habitual del consumidor.
B) Jurisdicciones competentes
Cualquier litigio relativo a la interpretación, validez, ejecución o terminación de estas Condiciones Generales será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Malta.
Esta disposición se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan beneficiar a los consumidores en su país de residencia, de conformidad con las normas de derecho internacional privado y las legislaciones aplicables.
C) Resolución amistosa previa
Las partes se esforzarán por resolver sus diferencias de forma amistosa. En este sentido, cualquier solicitud o reclamación podrá formularse conforme al siguiente procedimiento:
Reclamación por correo electrónico
La parte reclamante enviará una reclamación por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@eurosur.org.
Dicha reclamación deberá incluir:
- Una descripción completa y precisa del problema encontrado,
- Las acciones o compensaciones solicitadas,
- Cualquier documento o prueba útil (facturas, capturas de pantalla, intercambios previos, etc.).
La otra parte dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del correo para responder y proponer una solución.
Reclamación por correo postal
En caso de no obtener respuesta o solución satisfactoria dentro del plazo indicado, la parte reclamante podrá enviar una reclamación oficial por correo certificado con acuse de recibo a la sede social de la empresa:
AAZ Media Ltd
CMS House, Third Floor
St Peter’s Street
San Gwann SGN 2310 – Malta
Esta reclamación deberá recordar el objeto del litigio e incluir una copia de la reclamación inicial enviada por correo electrónico, así como todos los documentos justificativos.
D) Mediación
En caso de fracaso de la resolución amistosa, las partes podrán recurrir a una mediación independiente, conforme a prácticas reconocidas a nivel internacional, o a cualquier plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ODR), si fuera aplicable.
E) Recurso judicial
La búsqueda de una solución amistosa o el recurso a una mediación no excluye el derecho de cada parte a recurrir, en cualquier momento, a los tribunales competentes definidos en el punto B.
Sección 5 – Limitación de medios de control y obligación de notificación
A) Ausencia de control sistemático
eurosur.org hace todo lo posible para garantizar la calidad y conformidad de los servicios contratados.
Sin embargo, debido a limitaciones logísticas y organizativas, eurosur.org no puede verificar sistemáticamente e individualmente que cada pedido haya sido ejecutado debidamente y conforme a las expectativas del cliente.
B) Obligación de notificación por parte del cliente
En caso de mal funcionamiento o problema relacionado con la ejecución del pedido (por ejemplo: servicios incompletos, errores en la entrega de interacciones digitales), corresponde al cliente informar del problema en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega prevista, por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@eurosur.org.
La notificación debe incluir:
- El número o referencia del pedido correspondiente.
- Una descripción clara y precisa del problema detectado.
- Cualquier prueba o documento útil para respaldar la reclamación (capturas de pantalla, enlaces URL, etc.).
C) Compromiso de eurosur.org en caso de notificación
Tras recibir la reclamación, eurosur.org se compromete a:
- Examinar el problema notificado en un plazo de 20 días laborables.
- Implementar todas las medidas necesarias para resolver el problema o, si no es posible, proponer una solución alternativa (por ejemplo: compensación en forma de servicios adicionales o reembolso parcial o total).
D) Ausencia de reclamación
Si el cliente no notifica ningún problema dentro del plazo establecido tras la entrega, el pedido se considerará conforme y correctamente ejecutado.
No se aceptará ninguna reclamación fuera de este plazo, salvo disposición contraria expresamente mencionada en estas condiciones generales, en una garantía específica relacionada con el pedido, o en caso de legislación imperativa contradictoria aplicable.
Sección 6 – Plazos de entrega y gestión de imprevistos
A) Plazos estándar de entrega
Servicios simples:
Los servicios simples (por ejemplo, compra de visualizaciones únicas, «likes» o seguidores inmediatos) serán entregados en un plazo máximo de 30 días a partir de la confirmación del pedido.
Productos distribuidos durante 30 días:
Para los pedidos relacionados con productos que se entregan durante un período determinado (por ejemplo: seguidores o paquetes promocionales a lo largo de 30 días), eurosur.org se esforzará por garantizar una entrega continua y equilibrada durante dicho período.
Sin embargo, debido a limitaciones técnicas u operativas, la entrega completa puede demorar entre 10 y 60 días.
Visualizaciones/»Likes» automatizados:
Los servicios de visualizaciones o «likes» automatizados se proporcionarán durante un período de 30 días, conforme a las especificaciones del pedido.
B) Notificación de retrasos en la entrega
Si, tras 15 días para un servicio simple o 30 días para un servicio distribuido en 30 días, menos del 50 % del pedido ha sido entregado, corresponde al cliente notificar dicho problema a eurosur.org.
La notificación deberá realizarse por correo electrónico a: [contact@eurosur.org], indicando:
- El número o referencia del pedido.
- Una descripción precisa del problema detectado.
- Cualquier prueba o documento útil.
C) Gestión de los retrasos y opciones disponibles
En caso de imposibilidad de entregar la totalidad del servicio contratado dentro de los plazos previstos (30 días para un servicio simple o 60 días para uno distribuido), eurosur.org y el cliente podrán acordar las siguientes medidas:
Extensión del plazo de entrega
eurosur.org propondrá un nuevo plazo razonable para completar el pedido.
Si el cliente acepta dicha extensión, el pedido continuará ejecutándose conforme a los nuevos términos acordados.
Reembolso parcial
Si el cliente rechaza la prórroga propuesta, eurosur.org procederá a un reembolso parcial, calculado proporcionalmente a los servicios no entregados.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables tras la confirmación del rechazo por parte del cliente.
D) Responsabilidad en caso de retraso prolongado
Si eurosur.org no logra entregar en un plazo de 30 días (para un servicio simple) o 60 días (para uno distribuido), y el cliente presenta una reclamación:
- eurosur.org propondrá una prórroga del plazo de entrega, o
- un reembolso parcial proporcional a la parte del servicio no entregada, o incluso
- un reembolso total si no se ha prestado ningún servicio, según la elección del cliente.
En caso de retraso prolongado, si el cliente no presenta ninguna reclamación dentro de los 30 días posteriores a la expiración del plazo de entrega original, el pedido se considerará conforme en la medida de los servicios efectivamente prestados.
Esta disposición no impide que el cliente cuestione posteriormente la calidad o integridad del servicio si descubre algún incumplimiento.
Sección 7 – Mediación y resolución de litigios
A) Mediación voluntaria
El Cliente tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación independiente. A título informativo, puede dirigirse a un mediador acreditado por la Cámara de Comercio de Malta (Malta Chamber of Commerce) u otra autoridad reconocida en Malta, o a un mediador competente en su jurisdicción de residencia, conforme a las disposiciones legales imperativas aplicables.
El mediador elegido debe garantizar:
- Su acreditación por una autoridad competente,
- Su independencia e imparcialidad,
- La capacidad de llevar a cabo la mediación en un idioma comprensible para todas las partes.
Los gastos de mediación serán asumidos por las partes conforme a las normas establecidas por el mediador elegido.
Para iniciar una mediación, el Cliente deberá informar por escrito a eurosur en la dirección contact@eurosur.org, en un plazo de 15 días tras la notificación del litigio.
B) Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR)
Si el Cliente reside en la Unión Europea, también puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea, accesible en la siguiente dirección:https://ec.europa.eu/consumers/odr
C) Recurso judicial
El recurso a la mediación o a la plataforma ODR no excluye la posibilidad para cada parte de acudir, en cualquier momento, a los tribunales competentes según lo definido en las presentes Condiciones Generales de Venta.
Sección 8 – Derecho de desistimiento
A) Principio general
De conformidad con las normas aplicables a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, en principio, de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la confirmación de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de incurrir en costes adicionales, salvo disposición legal imperativa en contrario aplicable.
B) Excepción aplicable a los servicios digitales – Renuncia al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva Europea 2011/83/UE, se le informa que, debido a la naturaleza de los servicios digitales prestados por AAZ Media Ltd,
al validar su pedido, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento, conforme a dicha legislación.
Asimismo, usted acepta que el servicio comience de forma inmediata, y que, por tanto, no podrá cancelar el pedido ni solicitar un reembolso, incluso si aún se encuentra dentro del plazo de 14 días para ejercer el desistimiento.
Usted reconoce y acepta que la ejecución del servicio comienza inmediatamente tras la validación del pedido y que, con esta acción, renuncia a su derecho de desistimiento, salvo disposición legal imperativa en contrario.
C) Renuncia expresa
Al validar un pedido en nuestro sitio web, usted:
- Solicita expresamente que la ejecución del servicio comience inmediatamente tras la confirmación de su pago.
- Reconoce expresamente que pierde su derecho de desistimiento desde el inicio de la ejecución del servicio.
- Acepta que no se podrá cancelar el pedido ni se podrá solicitar reembolso una vez iniciado el servicio, salvo en caso de incumplimiento comprobado por parte del proveedor respecto a sus obligaciones contractuales, o salvo disposición legal imperativa aplicable.
D) Consentimiento técnico
Para garantizar la validez de esta renuncia, esta información se presenta al cliente antes de la validación de su pedido.
El consentimiento expreso se recoge mediante una casilla de verificación obligatoria en el momento del pago, sin la cual el pedido no puede finalizarse.
Sección 9 – Precios, impuestos y facturación
A) Visualización de los precios
Los precios de los servicios ofrecidos en el sitio se indican en la moneda local, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido).
El precio total mostrado en el momento del pedido corresponde al importe final que debe pagar el cliente.
B) Impuestos e IVA
El tratamiento del IVA y de otros impuestos aplicables es gestionado por eurosur conforme a la regulación vigente.
Independientemente del país de residencia o del estatus del cliente (particular o profesional), el precio con impuestos incluidos pagado será el mismo que el mostrado en el sitio.
En su caso, la factura puede incluir el desglose fiscal aplicable, sin que esto modifique el precio total pagado.
C) Moneda y comisiones bancarias
Los pagos se cargan en la moneda mostrada en el momento del pedido.
Pueden aplicarse comisiones adicionales relacionadas con la conversión de divisas o comisiones bancarias, de forma independiente a eurosur.
D) Exactitud de los precios
A pesar de nuestra atención, puede producirse un error material en los precios:
- Si el pedido aún no ha sido ejecutado, eurosur se reserva el derecho de cancelarlo y reembolsarlo completamente.
- Si el pedido ya ha sido ejecutado, eurosur podrá honrar el pedido al precio pagado o bien proponer un reembolso.
E) Promociones y descuentos
Las promociones, códigos de descuento u ofertas especiales están sujetas a condiciones, limitadas en el tiempo y no acumulables, salvo que se indique lo contrario.
F) Evolución de las tarifas
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero los pedidos ya validados se facturarán al precio vigente en el momento de la validación.
G) Facturación electrónica
Se emite una factura electrónica por cada pedido, la cual se pone a disposición del cliente por vía electrónica.
En caso de dificultad de acceso o para solicitar un duplicado, el cliente puede solicitar la factura contactando con nuestro soporte en contact@eurosur.org.
H) Costes adicionales de terceros
Cualquier coste adicional facturado por terceros (bancos, operadores de pago, plataformas) corre a cargo del cliente y no podrá ser imputado a eurosur.
Sección 10 — Modalidades de pago
El pago del precio se exige en su totalidad en el momento del pedido.
Los pagos se realizan a través de proveedores de pago seguros indicados en el sitio web.
eurosur no tiene en ningún momento acceso a los datos completos de la tarjeta del cliente.
En caso de rechazo del pago por parte del banco emisor o del proveedor de servicios de pago, el pedido se cancelará automáticamente.
Para prevenir el fraude, eurosur podrá realizar verificaciones adicionales y suspender la ejecución del pedido hasta la recepción de los documentos justificativos, de acuerdo con lo previsto en la sección «Verificaciones adicionales».
Sección 11 — Reversiones de pago (chargeback) y disputas de pago
En caso de reversión de pago iniciada ante un proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta, eurosur se reserva el derecho de:
- (i) Suspender el acceso al servicio afectado;
- (ii) Contestar formalmente la reversión mediante pruebas de ejecución (registros técnicos, confirmaciones, sellos de tiempo);
- (iii) Rechazar cualquier nuevo pedido considerado de riesgo de fraude.
Si la reversión de pago ocurre tras una ejecución total o parcial del servicio, eurosur podrá facturar los costes técnicos y operativos en que haya incurrido, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Sección 12 — Disponibilidad del Servicio y mantenimiento
El sitio web y los servicios se proporcionan en base a una disponibilidad razonable.
Las operaciones de mantenimiento (programadas o de emergencia) pueden provocar indisponibilidades temporales, sin que ello dé lugar a compensaciones.
No se garantiza ningún nivel de servicio (SLA).
Los plazos de ejecución mencionados en el sitio son orientativos y pueden variar en función de factores externos.
Sección 13 — Funcionalidades, compatibilidad e interoperabilidad
La ejecución de los servicios requiere, entre otras cosas:
- (i) Cuentas o publicaciones accesibles públicamente;
- (ii) Enlaces o identificadores correctos y funcionales;
- (iii) Ausencia de restricciones que puedan impedir la ejecución (restricciones geográficas, de edad, de privacidad, etc.).
Dado que las plataformas sociales pueden cambiar con el tiempo, eurosur no garantiza la compatibilidad permanente de sus servicios con todas las versiones, funcionalidades o políticas de plataformas de terceros.
Sección 14 — Cesión y subcontratación
eurosur podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones o subcontratar la ejecución de los Servicios a cualquier tercero de su elección, sin que ello reduzca el nivel de compromiso adquirido con el Cliente.
Sección 15 — Modificación de las Condiciones Generales
eurosur podrá modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento.
La versión aplicable será aquella que esté en vigor en la fecha del pedido.
Sección 16 — Divisibilidad, ausencia de renuncia, integralidad
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales resulta nula o inaplicable, las demás permanecerán plenamente vigentes y con efecto.
El hecho de que una de las partes no ejerza un derecho o no haga valer una disposición no podrá interpretarse como una renuncia a dicho derecho en el futuro.
Las presentes Condiciones Generales, complementadas en su caso por las condiciones particulares mostradas en el momento del pedido, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes.
Sección 17 — No afiliación y exención de responsabilidad con respecto a plataformas de terceros
A) Ausencia de relación contractual
eurosur no está afiliada, patrocinada ni aprobada por las plataformas de terceros en las que pueden utilizarse los servicios (en particular, Instagram, TikTok, YouTube, Facebook).
Las marcas y logotipos mencionados pertenecen a sus respectivos propietarios.
B) Independencia de las plataformas y cambios unilaterales
Las plataformas definen y modifican libremente sus condiciones de uso, políticas, interfaces, algoritmos, mecanismos anti-spam y sistemas de detección.
Estos cambios, actualizaciones, restricciones o incidentes técnicos externos pueden afectar la ejecución o el rendimiento de los Servicios, sin que eurosur pueda ser considerada responsable.
C) Cumplimiento de las reglas de la plataforma
El Cliente es el único responsable del cumplimiento de las condiciones de uso y políticas aplicables a su cuenta y a sus contenidos en cada plataforma.
Es su responsabilidad verificar, antes de realizar un pedido, que el uso de los Servicios sea compatible con las normas de la plataforma correspondiente.
D) Sanciones y medidas de moderación
Cualquier medida tomada por una plataforma (incluyendo, entre otras: advertencias, reducción de visibilidad, eliminación de contenido, suspensión o cierre de cuentas) será exclusivamente responsabilidad de la plataforma y del Cliente.
eurosur no será responsable ni ofrecerá indemnización o reembolso alguno por tales medidas, salvo en caso de culpa comprobada y atribuible exclusivamente a eurosur.
E) Ausencia de garantía de resultados relacionados con algoritmos
eurosur no garantiza ningún resultado específico en cuanto a alcance orgánico, posicionamiento, visibilidad, rendimiento publicitario o cualquier otro efecto sujeto a los algoritmos y políticas de las plataformas.
F) Seguridad de accesos
eurosur nunca solicita contraseñas de cuentas en plataformas sociales.
Cualquier solicitud en ese sentido debe considerarse fraudulenta.
El Cliente es únicamente responsable de la seguridad de sus accesos y configuraciones.
Sección 18 — Limitación de responsabilidad (salvo disposición legal imperativa)
En la máxima medida permitida por la ley y sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables a los consumidores:
A) Exclusión de daños indirectos
eurosur no será responsable por daños indirectos, inmateriales o consecuentes (incluyendo, entre otros, pérdida de oportunidad, ingresos, beneficios, reputación, datos o explotación), ni por perjuicios derivados de acciones, políticas, algoritmos, decisiones de moderación o indisponibilidades atribuibles a plataformas de terceros, salvo disposición legal imperativa en contrario.
B) Límite máximo de responsabilidad
La responsabilidad total y acumulada de eurosur, por cualquier causa relativa a un Servicio, estará limitada al importe total con impuestos incluido efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio que dio origen directo al daño, salvo disposición legal imperativa en contrario.
C) Casos no excluidos
Ninguna disposición de estas Condiciones tiene por efecto excluir o limitar la responsabilidad de eurosur en caso de culpa grave o dolo, fallecimiento o daños corporales, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida en virtud de la legislación aplicable.
D) Obligación de mitigación
El Cliente se compromete a tomar todas las medidas razonables para limitar y mitigar su perjuicio, y a cooperar de buena fe con eurosur para permitir, siempre que sea posible, la corrección o reanudación de la prestación del Servicio.
E) Prueba de ejecución
Los registros técnicos, marcas de tiempo, métricas internas y comunicaciones electrónicas generadas por eurosur constituyen prueba válida entre las partes en cuanto a la ejecución de los Servicios, salvo prueba en contrario presentada por el Cliente.