1. Generalidades
Nos comprometemos a proporcionar servicios digitales de calidad y que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, si surge un problema con nuestro servicio, esta política de reembolso define las condiciones y procedimientos aplicables.
2. Condiciones de elegibilidad para el reembolso
Los reembolsos pueden concederse en los siguientes casos:
- Error de facturación: Si se ha cargado un importe incorrecto, procederemos a un ajuste o reembolso.
- Servicio no entregado: Si el servicio no se ha prestado en el plazo acordado y somos responsables de ello.
- Problema técnico grave: Si el servicio no funciona como se esperaba y no podemos corregirlo en 7 días laborables.
- No conformidad con las especificaciones acordadas: Si el servicio entregado difiere sustancialmente de lo acordado en el contrato o el pedido.
3. Casos no elegibles para reembolso
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después del pedido o la entrega del servicio.
- No utilización del servicio sin motivo válido.
- Problemas resultantes de errores del cliente (por ejemplo: información incorrecta, mala configuración).
- Modificaciones o adiciones solicitadas después de la entrega, no incluidas en el presupuesto inicial.
- Incompatibilidad con sistemas no mencionados en los requisitos técnicos.
4. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia en [email protected] especificando:
- Su número de pedido
- Una descripción detallada del problema
- Cualquier prueba pertinente (capturas de pantalla, intercambios de correos electrónicos, etc.)
- Evaluación de la solicitud: Examinaremos su solicitud en un plazo de 7 días hábiles.
- Decisión y tramitación:
- Si se aprueba la solicitud, la devolución se realizará en un plazo de 7 días hábiles a través de la forma de pago inicial.
- Si se rechaza la solicitud, proporcionaremos una explicación detallada.
5. Alternativas a la devolución
En algunos casos, podemos ofrecer:
- Una corrección o mejora del servicio.
- Un vale o crédito para un servicio futuro.
6. Cambios en la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier actualización se publicará en nuestro sitio web y se aplicará a los pedidos futuros.