Vuelos y Reservas. Tarifas y Protección de Datos. Documentación y Dinero. El Pasaje o Billete. Presentación, Embarque y Equipaje. Pasajeros especiales. Transporte de Animales Domésticos. Retrasos, Cancelaciones y (OVERBOOKING). Viajes Combinados y Cambio de compañía. Reclamaciones. Responsabilidades de las Compañías Aéreas en caso de Accidentes. Legislación de Referencia.

Vuelos y Reservas.

• Los vuelos directos.
• Vuelos con escalas intermedias.

Si su vuelo coincide con un periodo de alta ocupación como: Verano o Navidades:

• Pida sus reservas con antelación.
• En estas épocas no son aconsejables las compras de pasajes sin reserva confirmada, o sin el regreso cerrado.
• En vuelos Internacionales se suele exigir confirmar con 72 horas.

Tarifas y Protección de Datos.

Documentación y Dinero.

El Pasaje o Billete.

• El billete es nominal e intransferible.
• El uso del billete por otra persona, puede implicar que el pasajero no sea aceptado en el vuelo y no tendrá ningún derecho de los beneficios del contrato de transporte.
• Al recibir su pasaje examine con mucha atención todos los datos.

Embarque y Equipaje.

• En vuelos domésticos la presentación en el mostrador de embarque es con un mínimo de 30 minutos de antelación.
• En vuelos internacionales el tiempo mínimo es de 60 minutos.
• Tenga muy en cuenta sobre todo en periodos de alta ocupación, los tiempos de facturación, los tramites policiales, controles de seguridad y los largos recorridos que hoy existen hasta las puertas de embarque.
• Si es Vd. tiene descuentos especiales debido a su residencia, al retirar la tarjeta de embarque pueden pedirle su identificación, para comprobarlo.
• El transporte del equipaje va incluido en el precio del billete:
  • En 1ª clase o preferente de los vuelos nacionales es hasta 30 kilos.
  • En clase turista 20 Kilos.
    
    
• En vuelos internacionales el sistema es el mismo, excepto en EE.UU. y Canadá donde el equipaje se cuenta por bultos y volumen.
• Si la capacidad del avión lo permite Vd. podrá facturar mas peso pagando la diferencia.
• Cada pasajero podrá llevar equipaje de mano, siempre que no sobrepase peso y volumen, en los pasajes suele venir especificado.
• Su equipaje puede ser inspeccionado por rayos X, si contiene artículos que puedan ser dañados, solicite que le sea revisado a mano.
• Productos que están prohibidos llevar en el equipaje, por los problemas de cambio de tempera y presión que sufren los aviones:
  • Cualquier producto químico inflamable o tóxicos ( pintura, disolventes, lejías abrasivos, pequeñas bombonas de gas, etc.
  • Productos pirotécnicos, fósforo o encendedores.
  • Equipos electrónicos que puedan perturbar los sistemas de navegación.
    
    
• Si usted necesita transportar armas de fuego, diríjase a la Intervención de Armas del Aeropuerto.

Pasajeros Especiales.

Transporte de animales Domésticos.

• Pueden ser facturados como equipaje, pagando siempre el importe aunque Vd. no rebase los kilos permitidos.
• En algunos casos pueden viajar en la cabina con el dueño, consulte su caso.
  
  

Retrasos, Cancelaciones y Sobreventa (OVERBOOKING).

• Cuando el retraso o la cancelación sean por causa mayor o razones meteorológicas, la compañía queda liberada de su responsabilidad, devolviendo el importe del pasaje.
• Una vez comenzado el viaje si hay alguna causa de las anteriormente expuestas que hagan suspender el vuelo, la compaña tiene que efectuar el traslado del pasajero y de su equipaje, por el medio alternativo más rápido.
• El transportista sufragará los gastos de manutención y hospedaje que se generen por una interrupción.
• Para los vuelos internacionales rigen las mismas normativas.

Viajes combinados.

• Cuando Vd. viaja dentro de la modalidad de un viaje combinado, son los oganizadores detallistas los responsables últimos, como consecuencia de la deficiente, o no, ejecución del contrato.
• Para mayor información visitar: Viajes Organizados.

Reclamaciones

• Cuando Vd. considere que existen deficiencias en el cumplimiento de su contrato, diríjase al mostrador de su compañía Aérea y ponga una reclamación en las hojas que obligatoriamente tienen que tener, a este efecto. En caso de que no tengan, una carta dirigida a la compañía tiene el mismo efecto.
  
• Cuando su viaje pertenezca a un paquete turístico haga la reclamación a la agencia que se lo vendió.
• La presentación de una reclamación no excluye otras acciones. Si no esta de acuerdo con la reparación, Vd. podrá acudir a los tribunales.
• En los mostradores de Aena, encontrará Vd. hojas de reclamación, para denuncia cualquier hecho que se refiera a los servicios aeroportuarios.
• Realice su reclamación de una forma clara, aporte el mayor numero de dato y no olvide dejar clara su identificación.
• No olvide que reclamar es un medio eficaz de colaborar con toda la sociedad.

En Caso de Accidente.