Aviso legal:
Editor del sitio
El presente sitio web ha sido editado por AAZ Media Ltd., una empresa registrada con el número C107231, con sede social en:
CMS House, Third Floor, St Peter’s Street, San Gwann SGN 2310, Malta.
Teléfono: 77281200
Condiciones generales
Las siguientes definiciones explican algunos de los términos y abreviaturas utilizados en el presente Contrato:
Condiciones/Contrato: se refiere a la versión más reciente de este documento que rige los términos del contrato de servicio.
Sitio: se refiere al sitio web eurosur accesible en la dirección < https://eurosur.org/ > o cualquier otra URL utilizada para alojar los servicios de eurosur.
Plataforma: se refiere al conjunto formado por el Sitio web y los Servicios.
Usuario: se refiere a cualquier persona que utilice o acceda a nuestra Plataforma.
Nosotros/eurosur: se refiere a eurosur, al Sitio web, así como a sus socios y empresas afiliadas.
Política de privacidad: se refiere al documento que rige las normas de recopilación, uso y almacenamiento de la información proporcionada por los usuarios.
Tercero: se refiere a cualquier aplicación, sitio web, persona física o jurídica distinta de eurosur, incluidos los subcontratistas o socios técnicos que participan en la prestación de los Servicios.
Contenido: se refiere a todas las imágenes, textos, datos de audio y vídeo o cualquier otra información disponible en la Plataforma.
Datos del usuario: se refiere al conjunto de contenidos proporcionados por los usuarios, incluidos los datos personales y los contenidos descargados o compartidos a través de la Plataforma, así como los datos recopilados automáticamente en el marco de la utilización de los Servicios.
Servicios: se refiere a los servicios prestados por eurosur tal y como se anuncian en el Sitio, incluidos los servicios solicitados por los Usuarios (por ejemplo: aumento de «me gusta», seguidores o visitas).
Software: se refiere a las aplicaciones, scripts o funcionalidades proporcionadas en el marco de los Servicios.
Duración de la suscripción: se refiere al periodo durante el cual la suscripción contratada por el Usuario está activa.
Cuota de suscripción: se refiere al coste facturado por el periodo de suscripción seleccionado.
Fecha de entrada en vigor: se refiere a la fecha en la que se procesa el pago de la cuota de suscripción.
Información: se refiere a la información proporcionada por los usuarios para acceder a los Servicios, ponerse en contacto con el servicio de asistencia o cualquier dato estadístico anónimo recopilado a través de cookies o servicios de terceros.
Información confidencial: se refiere a toda la información intercambiada entre las partes en el marco del Contrato, incluyendo, sin limitarse a ello, el Contenido reservado a los Usuarios registrados. La Información confidencial no incluye los datos accesibles al público, la información ya conocida antes de su divulgación o la publicada con el consentimiento de las partes.
- Disposiciones generales
A) Alcance de los servicios
Descripción de los servicios
eurosur.org ofrece servicios digitales que permiten a los usuarios:
Comprar interacciones digitales en plataformas sociales (me gusta, seguidores, visitas, etc.) en función de las cantidades y tipos especificados en el sitio web.
Estos servicios se describen detalladamente en las páginas de productos y deben utilizarse exclusivamente en las cuentas o contenidos que pertenezcan al cliente.
Condiciones de uso de los servicios
Los servicios se prestan en función de la información facilitada por el cliente (nombre de usuario, enlace, etc.). Esta información debe ser exacta, completa y conforme a los requisitos de las plataformas en cuestión.
Queda estrictamente prohibido el uso de los servicios en cuentas o contenidos que no le pertenezcan, lo que podrá dar lugar a la cancelación del pedido sin derecho a reembolso.
Corrección de errores
Si se proporciona información incorrecta o incompleta, debe notificar este error a eurosur.org a través de contact@eurosur.org en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido.
A su discreción, eurosur.org podrá rectificar el pedido si es posible y no ha generado ya costes excesivos.
B) Garantías y limitaciones
Resultados garantizados para productos específicos
Para un pedido de «1000 seguidores en Instagram», entregamos 1000 seguidores, con un margen de fluctuación de +/- 5 % debido a factores externos.
Los productos se entregan según las cantidades especificadas en el momento de la compra. Por ejemplo:
Los resultados pueden variar en función de los algoritmos, las actualizaciones o las restricciones de las plataformas sociales.
Retención de seguidores e interacciones
Añadiremos seguidores o interacciones adicionales.
O, en algunos casos, un reembolso parcial.
Garantizamos una tasa de retención del 90 % durante un periodo de 30 días tras la entrega.
En caso de pérdida significativa por debajo de esta tasa de retención garantizada, podrá solicitar una compensación en forma de:
Exclusiones de las garantías
eurosur.org no garantiza:
El mantenimiento exacto de la cantidad entregada después de 30 días.
Un mayor compromiso o un rendimiento específico de sus contenidos (por ejemplo, aumento de las ventas o del alcance orgánico).
Las variaciones debidas a acciones de las plataformas sociales (eliminación de cuentas, actualizaciones de algoritmos) o al comportamiento de los usuarios (bajas voluntarias) no son imputables a eurosur.org.
C) Procedimiento en caso de perturbaciones
Interrupciones del servicio
Si una interrupción importante impide la prestación de sus servicios durante más de 5 días hábiles, podrá solicitar:
Una compensación en forma de crédito para utilizar en un pedido futuro.
Un reembolso parcial calculado en proporción a los servicios no prestados.
Reclamaciones
Cualquier reclamación relacionada con un pedido debe comunicarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega a través de contact@eurosur.org.
Las reclamaciones deben incluir pruebas claras, como capturas de pantalla o detalles precisos sobre el problema encontrado.
D) Obligaciones del cliente
Suministro de información correcta
Usted es responsable de proporcionar información exacta, completa y conforme a los formatos especificados en el sitio web, por ejemplo:
Seguidores de Instagram: https://instagram.com/{nombre de usuario}
Seguidores de TikTok: https://tiktok.com/{nombre de usuario}
Suscriptores de YouTube: https://youtube.com/{nombre del canal}
Accesibilidad de las cuentas o publicaciones
Las cuentas o contenidos deben ser públicos, accesibles y estar configurados para permitir las interacciones solicitadas.
Cualquier enlace que contenga restricciones geográficas o parámetros que bloqueen las interacciones dará lugar a la cancelación del pedido sin derecho a reembolso.
E) Fuerza mayor
Definición y consecuencias
En caso de circunstancias excepcionales (fuerza mayor), tales como:
Restricciones gubernamentales,
Interrupciones de las plataformas sociales,
O catástrofes naturales,
eurosur.org no se hace responsable de los retrasos o perturbaciones en la prestación de los servicios.
Compromiso
eurosur.org informará a los clientes afectados lo antes posible y se esforzará por encontrar una solución razonable para minimizar el impacto.
F) Garantía
Plazo y alcance de la garantía
Cada cliente puede beneficiarse, previa solicitud, de una garantía de 30 días a partir de la entrega de los servicios solicitados. Esta garantía cubre:
El número de suscriptores, visitas, «me gusta» u otras interacciones digitales entregadas.
Condiciones de la garantía
Añadir seguidores, visitas o «me gusta» adicionales.
O, en algunos casos, un reembolso parcial.
Garantizamos una tasa de retención del 90 % de los seguidores o interacciones entregados durante un periodo de 30 días.
Si la tasa de retención es inferior, puede solicitar una compensación en forma de:
Pérdida de la garantía
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
Usted modifica o elimina el contenido (cuenta, vídeo, publicación) durante el periodo de garantía.
Usted hace que su cuenta o contenido sea privado o inaccesible.
Usted impone restricciones geográficas o técnicas que impiden el acceso público.
Notificación y procedimiento
Para activar la garantía, envíe un correo electrónico a contact@eurosur.org con los detalles de su pedido.
eurosur.org verificará la elegibilidad de su solicitud y le dará una respuesta en un plazo de 7 días hábiles.
G) Elegibilidad
Al registrarse para utilizar nuestros servicios, usted declara y garantiza que:
Tiene al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. eurosur.org no puede verificar la edad de cada usuario, y es su responsabilidad cumplir con este requisito.
Usted es plenamente competente y está facultado para aceptar los términos, condiciones, obligaciones y garantías establecidos en las presentes Condiciones Generales.
Usted proporcionará información veraz, precisa, actual y completa cuando se le solicite y mantendrá la exactitud de dicha información actualizada.
Usted no utilizará los servicios en violación de las presentes condiciones o de cualquier ley o reglamento aplicable en su jurisdicción.
I) Cumplimiento legal
No podemos controlar el uso de la plataforma en las jurisdicciones locales. Es su responsabilidad verificar que el uso de nuestros servicios cumple con las leyes y normativas locales.
Si parte o la totalidad de la plataforma o los servicios ofrecidos no cumplen con sus leyes locales, no está autorizado a utilizar la plataforma. En tales casos, dichos servicios se considerarán automáticamente «no disponibles en su región» y nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido relacionado sin reembolso.
J) Registro
Para acceder a nuestros servicios, deberá crear una cuenta y proporcionar cierta información personal. La recopilación, el uso y el almacenamiento de esta información se rigen por nuestra Política de privacidad (accesible aquí).
Usted acepta proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa, tal y como se le solicita durante el registro. Si proporciona información incorrecta, incompleta u obsoleta:
eurosur.org podrá solicitarle que corrija dicha información en un plazo razonable.
Si la información no se corrige en el plazo establecido, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su acceso a nuestros servicios.
No seremos responsables de las interrupciones o fallos en la prestación de nuestros servicios que se deriven de información incorrecta o inexacta que usted haya proporcionado.
Usted es el único responsable de la confidencialidad de su información de inicio de sesión. Cualquier actividad realizada en su cuenta se considerará realizada por usted.
Si sospecha que se está haciendo un uso no autorizado de su cuenta, debe informarnos inmediatamente a través de contact@eurosur.org.
K) Pedidos individuales
Solo puede realizar pedidos de nuestros servicios en sus propias cuentas de redes sociales. Cualquier pedido destinado a una cuenta que no le pertenezca o a contenido que no cumpla con nuestras condiciones puede ser cancelado sin reembolso.
La lista completa de los servicios disponibles y sus precios se encuentra en nuestro sitio web. Al realizar un pedido, nos autoriza a cargar en su método de pago el importe total indicado al confirmar el pedido.
eurosur.org se esfuerza por prestar los servicios solicitados en un plazo razonable, que suele oscilar entre unos minutos y varios días laborables, dependiendo del servicio seleccionado. No obstante, nos reservamos el derecho a modificar estos plazos en caso de circunstancias excepcionales o imprevistos técnicos.
Cancelación o modificación del pedido: Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, de reducir o cancelar un pedido si:
El contenido o la cuenta de destino infringe las presentes condiciones o las políticas de las plataformas sociales en cuestión.
La información proporcionada al realizar el pedido es incorrecta o incompleta.
El pedido se vuelve técnicamente imposible de ejecutar.
L) Verificaciones adicionales para pedidos de riesgo
Derecho de verificación
eurosur.org se reserva el derecho, en determinados casos, de solicitar documentos adicionales para verificar la identidad y la autorización de pago del usuario. Esto puede incluir:
Una foto de la parte delantera de la tarjeta bancaria utilizada para el pago, en la que solo se vean los 4 últimos dígitos.
Una copia del pasaporte o de un documento de identidad oficial.
Un justificante de domicilio reciente (con una antigüedad inferior a 3 meses).
Condiciones de solicitud
Estas verificaciones pueden solicitarse en los siguientes casos:
Pedidos de importe elevado.
Transacciones que presenten un riesgo elevado de fraude (indicadores técnicos o ubicación sospechosa).
Cualquier otro caso que eurosur.org considere necesario para proteger sus intereses y los de sus clientes.
Suspensión temporal de los pedidos
Mientras no se faciliten o validen los documentos solicitados:
El pedido quedará suspendido.
Si los documentos no se facilitan en un plazo de 7 días hábiles, el pedido podrá ser cancelado.
Política de reembolso
Si no se ha prestado ningún servicio, se reembolsará el importe total.
Si se ha prestado parte del servicio antes de la cancelación, se podrá conceder un reembolso parcial, deduciendo los gastos administrativos y operativos.
En caso de cancelación por no suministro de los documentos, se podrá conceder un reembolso en las siguientes condiciones:
Uso de los documentos
Los documentos facilitados se utilizarán exclusivamente con fines de verificación, de conformidad con nuestra Política de privacidad.
M) Contacto
Al proporcionarnos su dirección de correo electrónico, usted acepta que podamos ponernos en contacto con usted para cualquier pregunta o información relacionada con nuestros servicios (correos electrónicos de servicio). Estas comunicaciones son necesarias para la ejecución del contrato y no constituyen «publicidad comercial no solicitada». No puede rechazar la recepción de estos correos electrónicos mientras su pedido o suscripción esté activo.
También puede optar por recibir correos electrónicos promocionales sobre contenidos, promociones, ofertas especiales u otros temas de interés relacionados con eurosur.org y sus afiliados. Puede darse de baja de estos correos electrónicos promocionales en cualquier momento:
Siguiendo el enlace para darse de baja incluido en cada correo electrónico promocional.
O poniéndose en contacto con nuestro servicio de asistencia en contact@eurosur.org.
N) Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta, sugerencia o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: contact@eurosur.org
- Política de uso aceptable
A) Uso autorizado de la plataforma
Al utilizar nuestra plataforma, usted se compromete a respetar las presentes condiciones generales, nuestra política de privacidad y la legislación aplicable. Cualquier comportamiento abusivo o contrario a estas normas puede dar lugar a la suspensión o rescisión inmediata de su acceso a los servicios, sin previo aviso.
B) Prohibiciones explícitas
Usted se compromete a no:
Enviar o publicar comunicaciones comerciales no autorizadas, como spam, a través de la plataforma.
Recopilar el contenido o la información de los usuarios o acceder a la plataforma por medios automatizados (robots, arañas, etc.) sin autorización.
Descargar virus, malware u otros códigos dañinos que puedan dañar la plataforma o a sus usuarios.
Intimidar, acosar o perjudicar a cualquier usuario.
Publicar o transmitir contenido ilegal, ofensivo, obsceno, amenazante o difamatorio, o que viole los derechos de propiedad intelectual o la privacidad de otros.
Suplantar la identidad de otra persona o entidad o restringir de manera abusiva el acceso de otros usuarios a la plataforma.
Crear una carga desproporcionada en la plataforma, salvo autorización expresa de eurosur.org.
Comunicar información o contenidos que no tenga derecho a compartir, en virtud de leyes u obligaciones contractuales.
Promover sistemas piramidales, cadenas de cartas o spam, o publicar hipervínculos a sitios web que no cumplan con las presentes condiciones.
Facilitar o fomentar cualquier incumplimiento de las presentes condiciones.
C) Consecuencias de los incumplimientos
En caso de incumplimiento de estas normas, nos reservamos el derecho a:
Suspender o cancelar su cuenta o su acceso a la plataforma.
Denunciar sus actividades a las autoridades competentes, si fuera necesario.
Emprender acciones legales por cualquier perjuicio significativo a nuestros intereses o a los de nuestros usuarios.
D) Notificación de abusos
Si observa un comportamiento abusivo o sospechoso en la plataforma, puede notificarlo enviando un correo electrónico a support@eurosur.org con una descripción detallada y, si es posible, pruebas (capturas de pantalla, URL, etc.).
E) Responsabilidad de los usuarios sobre sus datos
Usted es el único responsable de la información y los datos que proporcione o comparta a través de la plataforma. Esto incluye, entre otros:
Sus datos de inicio de sesión, como su nombre de usuario y contraseña.
Los enlaces, cuentas o contenidos que envíe para utilizar los servicios ofrecidos.
Las consecuencias de poner a disposición o compartir sus datos con terceros, ya sea de forma voluntaria o accidental.
Usted se compromete a proporcionar datos exactos, actuales y completos, y a mantenerlos actualizados. En caso de problemas derivados de datos incorrectos o incompletos, eurosur no se hará responsable.
Si detecta un acceso no autorizado o un uso indebido de sus datos o de su cuenta, debe informarnos inmediatamente a contact@eurosur.org.
F) Suspensión o cancelación de la cuenta
Su cuenta o parte de ella puede ser suspendida, prohibida, restringida, bloqueada, cancelada o desactivada por eurosur en los siguientes casos:
Incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o de la Política de Uso Aceptable.
Uso fraudulento o abusivo de la plataforma.
Actividades sospechosas o que puedan causar perjuicio a eurosur o a sus usuarios.
No suministro de los documentos requeridos en el marco de una verificación.
Usted acepta cumplir con esta decisión y reconoce que:
La cancelación definitiva de todas las cuentas asociadas.
La adopción de las medidas legales oportunas para proteger los intereses de eurosur.
No podrá crear otra cuenta para eludir estas restricciones sin la autorización expresa de eurosur.
Cualquier intento de eludir estas limitaciones puede dar lugar a:
G) Propiedad intelectual
Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos de autor y derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma pertenecen a eurosur o se utilizan con las autorizaciones necesarias. Esto incluye, entre otros:
El diseño, las bases de datos, las marcas, los textos, los gráficos, los códigos, los archivos y los enlaces utilizados en la plataforma.
Nada de lo contenido en el presente contrato se interpretará como una transferencia de estos derechos al usuario o a un tercero. Cualquier violación de estos derechos podrá dar lugar a acciones legales y reclamaciones por daños y perjuicios.
Licencia de uso
Sujeto al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, eurosur le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder a la plataforma y al software con fines personales y no comerciales.
Usted se compromete a no:
Copiar, modificar o crear obras derivadas basadas en la plataforma o el software.
Distribuir, transferir, sublicenciar, alquilar o prestar la plataforma o el software a terceros.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otra forma descubrir el código fuente o los mecanismos de funcionamiento de la plataforma o del software.
Poner las funcionalidades de la plataforma o del software a disposición de varios usuarios por medios no autorizados.
Extraer o recopilar datos a gran escala de la plataforma sin el consentimiento previo por escrito de eurosur.
Cualquier incumplimiento de estas restricciones dará lugar a:
La rescisión inmediata de la licencia concedida.
Acciones legales y/o una indemnización por los daños y perjuicios sufridos por eurosur.
K) Notificación de infracción de derechos de autor o de propiedad intelectual
Si considera que su obra ha sido copiada o utilizada de forma que constituye una infracción de los derechos de autor o de sus derechos de propiedad intelectual, puede notificar dicha infracción facilitando la siguiente información al agente de derechos de autor designado por eurosur.org:
Identificación de la persona autorizada:
Una firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor o de cualquier otro derecho de propiedad intelectual.
Descripción de la obra protegida:
Una descripción precisa de la obra protegida por derechos de autor o derechos de propiedad intelectual que usted considera infringidos.
Ubicación del contenido litigioso:
Una descripción del lugar exacto (URL u otra referencia) donde se encuentra el contenido que usted afirma que infringe los derechos en la plataforma.
Datos de contacto:
Su nombre completo, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico para que podamos ponernos en contacto con usted.
Declaración de buena fe:
Una declaración firmada en la que indique que cree de buena fe que el uso en cuestión no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente o la ley.
Declaración jurada:
Una declaración bajo pena de perjurio en la que se certifique que:
La información proporcionada en su notificación es exacta.
Usted es el propietario de los derechos de autor o de la propiedad intelectual en cuestión, o está autorizado para actuar en nombre del propietario.
Dirección para notificaciones:
Envíe su notificación a nuestro agente de derechos de autor:
Correo electrónico: contact@eurosur.org
- Política de privacidad
Introducción
En eurosur, concedemos gran importancia a la confidencialidad y la seguridad de los datos de nuestros usuarios, ya sean clientes actuales o potenciales. La presente política de confidencialidad tiene por objeto:
Explicar qué información recopilamos cuando visita o utiliza nuestro sitio web.
Describir cómo se utiliza, almacena y protege dicha información.
Especificar los casos en los que sus datos pueden ser compartidos con terceros, como los procesadores de pagos.
Informarle sobre sus derechos en materia de confidencialidad y protección de datos.
Al utilizar nuestro sitio web (https://www.eurosur.org), usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros en contact@eurosur.org. - Datos recopilados
Recopilamos varios tipos de información cuando utiliza nuestro sitio web:
Información facilitada voluntariamente por usted:
Nombre, apellidos y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono).
Datos de la cuenta de usuario (nombre de usuario o enlace a la cuenta en redes sociales).
Información relacionada con sus pedidos, como los servicios solicitados y las formas de pago.
Información recopilada automáticamente:
Datos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de las sesiones).
Datos recopilados a través de cookies o herramientas similares.
Información compartida con terceros:
En algunos casos, sus datos (por ejemplo, la información necesaria para los pagos) pueden ser compartidos con nuestros socios o procesadores de pagos externos. - Uso de los datos
Utilizamos la información recopilada para:
Prestación de servicios:
Ejecutar los pedidos realizados en nuestro sitio web (por ejemplo, aumentar las interacciones en sus cuentas de redes sociales).
Proporcionar asistencia al cliente y responder a sus solicitudes.
Procesamiento de pagos:
La información de pago (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, importe del pedido) se transmite de forma segura a nuestro procesador de pagos externo. eurosur no almacena sus datos bancarios.
Los procesadores de pagos están obligados por contrato a cumplir con las leyes aplicables en materia de protección de datos.
Mejora de nuestros servicios:
Analizar el comportamiento de los usuarios para optimizar la experiencia del cliente.
Personalizar las ofertas y recomendaciones.
Seguridad y cumplimiento:
Prevenir el fraude y proteger las transacciones.
Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables. - Compartir datos
Sus datos pueden compartirse en los siguientes casos:
Con nuestros proveedores de servicios:
Su información (por ejemplo, nombre de usuario o enlace de cuenta) puede compartirse con proveedores externos para ejecutar sus pedidos.
Con el procesador de pagos externo:
Al finalizar su pedido, la información necesaria para procesar el pago (nombre, dirección de correo electrónico, importe de la transacción) se compartirá con nuestro procesador de pagos.
Este intercambio se limita a lo estrictamente necesario para ejecutar su transacción y cumplir con las obligaciones legales.
Por motivos legales:
Si así lo exige una autoridad competente o para cumplir con una obligación legal. - Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para:
Realizar un seguimiento de su navegación en nuestro sitio web y mejorar su funcionalidad.
Personalizar su experiencia de usuario.
Recopilar datos analíticos sobre el rendimiento del sitio web.
Puede configurar su navegador para desactivar las cookies, pero esto puede afectar a su experiencia de usuario. - Conservación y seguridad de los datos
Periodo de conservación:
Sus datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar los servicios o cumplir con nuestras obligaciones legales.
Seguridad:
Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información contra el acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación. - Sus derechos
Como usuario, usted tiene los siguientes derechos:
Derecho de acceso: puede solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación: puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: puede solicitar la supresión de sus datos personales, salvo que su conservación sea exigida por la ley.
Derecho a la limitación del tratamiento: puede limitar el tratamiento de sus datos en determinados casos.
Derecho de oposición: puede oponerse al uso de sus datos con fines de marketing directo.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en contact@eurosur.org. - Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación se publicará en esta página y, cuando sea apropiado, se le notificará por correo electrónico. El uso continuado de nuestro sitio web tras la publicación de los cambios implica la aceptación de dichos cambios. - Contacto
Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política, puede escribirnos a contact@eurosur.org. - Uso de cookies
eurosur.org utiliza cookies para garantizar el buen funcionamiento de su sitio web y ofrecer una experiencia de usuario óptima. Estas cookies permiten gestionar funciones esenciales, como la navegación, la gestión de sesiones de usuario y la mejora del rendimiento del sitio web. No se utilizan cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.
Tipos de cookies utilizadas
Cookies necesarias:
Estas cookies son indispensables para que el sitio web funcione correctamente. En particular, permiten:
Mantener su sesión activa mientras navega.
Garantizar la seguridad de las conexiones y los datos.
Optimizar la velocidad y el rendimiento del sitio web.
¿Se requiere consentimiento?
No, estas cookies se activan automáticamente porque son esenciales para el funcionamiento del sitio web.
Cookies funcionales:
Estas cookies contribuyen a mejorar la experiencia del usuario al permitir determinadas funciones específicas, como:
Adaptar su navegación en función de sus preferencias o su ubicación geográfica.
Comprobar la accesibilidad de determinadas funciones.
¿Se requiere consentimiento?
No, estas cookies no recopilan ningún dato personal y solo se utilizan para optimizar las funciones del sitio web.
Cookies analíticas (limitadas a la administración):
Algunas cookies pueden utilizarse para recopilar información anónima sobre el rendimiento del sitio web. Estos datos se utilizan exclusivamente para mejorar la gestión técnica del sitio web y solo afectan a los usuarios administradores.
¿Se requiere consentimiento?
No, estas cookies no recopilan datos personales y no se aplican a los visitantes habituales.
Gestión de cookies
Puede configurar su navegador para restringir o bloquear las cookies en cualquier momento. Sin embargo, tenga en cuenta que desactivar las cookies necesarias puede provocar interrupciones en algunas funciones esenciales del sitio web, como el procesamiento de pedidos o el acceso a los servicios.
Para gestionar sus preferencias en materia de cookies:
Consulte la configuración de su navegador para activar o desactivar las cookies según sus necesidades.
Tenga en cuenta que no recomendamos desactivar las cookies necesarias, ya que esto podría afectar a su experiencia de usuario.
Compromiso de transparencia
En eurosur.org no se utilizan cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.
Las cookies presentes se limitan a las estrictamente necesarias para garantizar la seguridad, la fluidez y la eficacia del sitio web.
Al continuar utilizando nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies esenciales y funcionales, tal y como se describe anteriormente.
- Registros
Uso de registros (logs)
Al igual que la mayoría de los sitios web, eurosur.org utiliza registros (logs) para garantizar el buen funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia del usuario. Estos registros contienen información técnica generada durante su visita, como por ejemplo:
Su dirección IP.
El tipo de navegador y el sistema operativo utilizado.
La fecha, la hora y la duración de su visita.
Las páginas consultadas y las acciones realizadas en nuestro sitio web.
Objetivos de la recopilación de registros
La información contenida en los registros se utiliza para fines específicos, en particular para:
Seguridad y prevención del fraude: identificar intentos de acceso no autorizado o detectar actividades maliciosas.
Análisis del rendimiento: medir el tráfico del sitio y detectar posibles problemas técnicos.
Optimización de los servicios: mejorar las funcionalidades y la navegación en función de las tendencias generales observadas.
Estos datos se agregan principalmente y no se utilizan para identificar personalmente a los usuarios.
Duración de la conservación y protección de los registros
Conservación limitada:
Los registros se conservan durante un periodo razonable y limitado a lo necesario para los fines descritos anteriormente, de conformidad con la normativa aplicable (por ejemplo, el RGPD).
Seguridad:
Los registros se almacenan en servidores seguros y solo pueden acceder a ellos las personas autorizadas para consultarlos en el marco de sus responsabilidades.
Compartir la información contenida en los registros
Terceros implicados:
Nuestros proveedores técnicos (por ejemplo, proveedores de alojamiento o de servicios de seguridad) pueden acceder a los registros únicamente en el marco de la gestión y el funcionamiento del sitio web. Estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y no pueden utilizar estos datos para otros fines.
Ausencia de comercialización:
La información contenida en los registros no se vende ni se comparte con terceros con fines publicitarios.
Transparencia y derechos de los usuarios
De conformidad con la normativa aplicable, usted tiene derecho a solicitar información sobre cómo se recopilan y utilizan sus datos, incluida la información contenida en los registros. Si tiene alguna pregunta o solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contact@eurosur.org.
Uso de la información recopilada y almacenada
La información recopilada en eurosur.org se utiliza para garantizar una navegación fluida y mejorar continuamente nuestros servicios. A continuación se indican los principales fines para los que se utilizan los datos recopilados:
Mejora de la navegación:
Los datos recopilados permiten personalizar su experiencia de usuario y hacer que el proceso de navegación sea más rápido y eficaz. Esto incluye, por ejemplo, la optimización de las páginas que visita y el almacenamiento de sus preferencias.
Análisis de tendencias y preferencias:
Analizamos los datos para identificar tendencias generales y comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios. Esto nos ayuda a:
Desarrollar nuevos productos o servicios adaptados a sus expectativas.
Mejorar la calidad y el rendimiento de nuestro sitio web.
Comunicación e información sobre nuestros productos:
Los datos recopilados nos permiten proporcionarle información relevante sobre nuestros productos y servicios, incluyendo:
Actualizaciones sobre los servicios que ha solicitado.
Promociones u ofertas especiales, si ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing.
Apoyo a entidades asociadas:
En algunos casos, los datos pueden compartirse con nuestros socios de confianza o proveedores (alojamiento, pagos, análisis) únicamente en el marco de los servicios que prestamos. Estos terceros están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad.
Seguridad de los datos recopilados
Aplicamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la modificación. Esto incluye:
El uso de servidores seguros.
El cifrado de los datos sensibles transmitidos a través de nuestro sitio web.
Una supervisión regular para detectar y prevenir cualquier intento de violación de la seguridad.
Sin embargo, aunque hacemos todo lo posible para proteger sus datos, ningún sistema es infalible. Le recomendamos que tome precauciones, como evitar compartir sus datos de inicio de sesión con terceros.
Con terceros:
Sus datos solo se comparten con terceros en los siguientes casos:
Proveedores de servicios: Para el procesamiento de pagos, el alojamiento o los análisis técnicos.
Obligaciones legales: Cuando lo exige la ley o en el marco de un procedimiento legal.
Sitios de terceros:
Cualquier enlace a un sitio web de terceros que proporcionemos está sujeto a sus propias políticas y condiciones. No somos responsables del tratamiento de sus datos en dichos sitios web.
Limitaciones de responsabilidad
Nos comprometemos a proteger sus datos en la medida de lo posible. No obstante:
No podemos garantizar la seguridad de los datos recopilados por sitios web de terceros accesibles a través de nuestra plataforma.
No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que se deriven de la interceptación de sus datos por parte de terceros no autorizados.
Modificación o eliminación de la información del usuario
De conformidad con la normativa aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios tienen derechos sobre sus datos personales. A continuación se indica cómo proceder si desea ejercer dichos derechos.
Modificación de su información:
Si desea actualizar o corregir la información asociada a su cuenta (por ejemplo, su dirección de correo electrónico, su nombre de usuario o sus preferencias), puede ponerse en contacto con nosotros en contact@eurosur.org.
Tramitaremos su solicitud en un plazo de 7 días hábiles, salvo en circunstancias excepcionales.
Eliminación de su información:
Si desea eliminar su cuenta o cierta información personal, envíenos un correo electrónico a contact@eurosur.org. En su mensaje, indique claramente los datos que desea eliminar.
Importante: la eliminación de su cuenta o de cierta información podría afectar a los servicios que ha solicitado o a las garantías en vigor, y podría impedir el tratamiento de futuras reclamaciones o solicitudes.
Datos que no se pueden eliminar inmediatamente:
Información relativa a facturas y pagos.
Datos necesarios para la prevención de fraudes o litigios.
Algunos datos pueden conservarse para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables o fiscales, en particular:
Estos datos se conservarán únicamente durante el tiempo que lo exija la ley.
Sus derechos adicionales:
Derecho de acceso: puede solicitar que le enviemos una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación: tiene derecho a corregir los datos inexactos o incompletos.
Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar que se suspenda temporalmente el tratamiento de determinados datos, por ejemplo, en caso de impugnación.
Derecho a la portabilidad: puede solicitar que los datos que nos ha facilitado se transfieran a otro servicio, en un formato legible.
Plazo de tramitación de las solicitudes:
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días a partir de su recepción, de conformidad con el RGPD. Este plazo puede ampliarse 30 días más en caso de solicitudes complejas o múltiples, en cuyo caso se le informará al respecto.
Contacto para ejercer sus derechos: Para cualquier solicitud de modificación, supresión u otro ejercicio de sus derechos, escríbanos a contact@eurosur.org.
- Ley aplicable y resolución de litigios
A) Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales, así como todas las relaciones contractuales o extracontractuales que se deriven de ellas, se regirán por las leyes vigentes en Malta, con exclusión de cualquier norma relativa a conflictos de leyes.
B) Tribunales competentes
En caso de litigio relativo a la interpretación, validez, ejecución o rescisión de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan que los tribunales competentes serán los de la jurisdicción de Malta. Dichos tribunales tendrán competencia exclusiva para resolver cualquier controversia.
C) Procedimiento de resolución de litigios
Antes de acudir a los tribunales, las partes se comprometen a seguir el siguiente procedimiento:
Paso 1: Notificación por correo electrónico
Cualquier solicitud o reclamación deberá enviarse en forma de notificación por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@eurosur.org.
La notificación deberá incluir:
Una descripción completa y precisa del problema encontrado.
Las acciones o reparaciones solicitadas a la otra parte.
Cualquier documento o prueba pertinente que respalde la solicitud (por ejemplo, capturas de pantalla, facturas, comunicaciones previas).
La otra parte dispondrá de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del correo electrónico para responder e intentar encontrar una solución válida.
Si no se recibe respuesta o no se alcanza una solución satisfactoria en dicho plazo, la parte reclamante podrá continuar el procedimiento pasando a la etapa 2.
Etapa 2: Reclamación por correo postal
Si no se alcanza una solución satisfactoria en el plazo establecido, la parte reclamante deberá enviar una reclamación oficial por correo postal certificado con acuse de recibo a la dirección del domicilio social de la empresa:
AAZ Media Ltd CMS House, Third Floor, St Peter’s Street, San Gwann SGN 2310, Malta.
Esta carta deberá incluir una copia de la reclamación inicial enviada por correo electrónico y todos los documentos justificativos.
D) Recurso judicial
En caso de que fracasen los intentos de resolución amistosa tras los pasos descritos anteriormente, las partes podrán acudir a los tribunales competentes de Malta, tal y como se define en el artículo 7. B)
- Limitación de los medios de control y obligación de notificación
A) Ausencia de control sistemático
eurosur.org hace todo lo posible para garantizar la calidad y la conformidad de los servicios solicitados. Sin embargo, debido a limitaciones logísticas y organizativas, eurosur.org no puede verificar de forma sistemática e individual que cada pedido se haya ejecutado correctamente y se ajuste a las expectativas del cliente.
B) Obligación de notificación por parte del cliente
En caso de mal funcionamiento o problema relacionado con la ejecución del pedido (por ejemplo: servicios incompletos, errores en la entrega de las interacciones digitales), es responsabilidad del cliente notificar el problema en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega prevista, por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@eurosur.org.
La notificación debe incluir:
El número o la referencia del pedido en cuestión.
Una descripción clara y precisa del problema encontrado.
Cualquier prueba o documento útil para respaldar la reclamación (capturas de pantalla, URL, etc.).
C) Compromiso de eurosur.org en caso de notificación
Una vez recibida la reclamación, eurosur.org se compromete a:
Examinar el problema notificado en un plazo de 20 días hábiles.
Tomar todas las medidas necesarias para resolver el problema o, si esto no es posible, proponer una solución alternativa (por ejemplo: una compensación en forma de servicios adicionales o un reembolso parcial).
D) Ausencia de reclamación
Si el cliente no notifica ningún problema en el plazo establecido tras la entrega, el pedido se considerará conforme y correctamente ejecutado. No se aceptará ninguna reclamación fuera de este plazo, salvo que se indique expresamente lo contrario en las presentes Condiciones Generales o en una garantía específica relacionada con el pedido.
9) Plazos de entrega y gestión de imprevistos
A) Plazos de entrega estándar
Servicios simples: Los servicios simples (por ejemplo, compra de visitas únicas, «me gusta» o seguidores inmediatos) se entregarán en un plazo máximo de 30 días a partir de la confirmación del pedido.
Productos repartidos a lo largo de 30 días:
Para los pedidos relacionados con productos distribuidos a lo largo de un periodo de tiempo (por ejemplo, seguidores o paquetes promocionales durante 30 días), eurosur.org se esforzará por respetar una entrega continua y equilibrada durante dicho periodo. No obstante, debido a limitaciones técnicas u operativas, la entrega completa puede tardar entre 10 y 60 días.
Vistas/Me gusta automatizados:
Los servicios de vistas o «me gusta» automatizados se prestarán durante un periodo de 30 días, de acuerdo con las especificaciones del pedido.
B) Notificación de retrasos en la entrega
Si, transcurridos 15 días para un servicio único o 30 días para un servicio distribuido a lo largo de 30 días, se ha entregado menos del 50 % del pedido, el cliente deberá notificar este problema a eurosur.org.
La notificación deberá realizarse por correo electrónico a [contact@eurosur.org], indicando:
El número o la referencia del pedido.
Una descripción precisa del problema encontrado.
Cualquier prueba o documento útil.
C) Gestión de los retrasos y opciones disponibles
En caso de imposibilidad de entregar la totalidad del servicio contratado en los plazos previstos (30 días para un servicio simple o 60 días para un servicio repartido), eurosur.org y el cliente podrán acordar las siguientes medidas:
Ampliación del plazo de entrega
eurosur.org propondrá un nuevo plazo razonable para completar el pedido.
Si el cliente acepta esta ampliación, el pedido seguirá ejecutándose según las nuevas condiciones acordadas.
Reembolso parcial
Si el cliente rechaza la ampliación propuesta, eurosur.org procederá a un reembolso parcial, calculado proporcionalmente a los servicios aún no prestados.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días hábiles tras la confirmación del rechazo de la ampliación por parte del cliente.
D) Responsabilidad en caso de retraso prolongado
Si eurosur.org no puede realizar la entrega en un plazo de 30 días (para un servicio único) o de 60 días (para un servicio dividido) y el cliente presenta una reclamación:
eurosur.org propondrá una prórroga o un reembolso parcial, según elija el cliente.
Si no se presenta ninguna reclamación en un plazo de 7 días tras la finalización del plazo inicial, el pedido se considerará conforme y no se aceptará ninguna reclamación por los servicios ya prestados.
10) Mediación y resolución de litigios
«En caso de litigio, usted tiene derecho a recurrir a la mediación para intentar resolver la controversia de forma amistosa, de conformidad con la legislación aplicable. Usted es libre de elegir un mediador acreditado en su país de residencia o cualquier otro mediador reconocido por una autoridad competente.
El mediador elegido deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar acreditado por una autoridad reconocida en su jurisdicción.
Ser independiente e imparcial para garantizar una mediación equitativa.
Poder comunicarse en un idioma comprensible para ambas partes.
Los gastos relacionados con la mediación correrán a cargo de las partes, de conformidad con las normas establecidas por el mediador elegido. Para iniciar una mediación, debe informarnos por escrito a contact@eurosur.org en un plazo de 15 días a partir de la notificación del litigio».